Innovar para llegar a tiempo

Camila Zacharías, gerenta División Operaciones de Salud Achs

Detrás de cada atención hay alguien esperando. Un trabajador que se accidentó y quiere volver a su casa sin secuelas. Una persona que lleva semanas sintiendo que no puede más y por fin se atrevió a pedir ayuda. Una familia esperando un diagnóstico que cambia planes, rutinas y certezas.

Hablar de innovación en salud suele llevarnos rápido a la inteligencia artificial, la automatización o las nuevas tecnologías. Pero la innovación no empieza en la tecnología, empieza en esa espera. Porque llegar tarde tiene costos concretos, en bienestar, en recuperación, en calidad de vida. Por eso la pregunta que nos hacemos no es qué tecnología adoptar, sino cómo logramos llegar a tiempo.

Llegar a tiempo a quien necesita apoyo en salud mental. Llegar a tiempo con un diagnóstico, con una decisión clínica, antes de que un problema pequeño se vuelva uno complejo.

Ese desafío es especialmente exigente hoy. Chile enfrenta cambios demográficos profundos, una demanda creciente por servicios de salud y una presión cada vez mayor sobre los equipos clínicos.

La salud mental lo refleja bien. En la Achs, las atenciones asociadas a salud mental prácticamente se triplicaron entre 2021 y 2025, de 28 mil a más de 96 mil, mientras la disponibilidad de especialistas sigue siendo limitada. Detrás de esa cifra hay miles de personas que no pueden esperar a que el sistema se acomode. Ese desajuste no se resuelve pidiéndole más a los mismos equipos. Había que organizarnos distinto.

Antes de hablar de tecnología, observamos qué estaban haciendo los mejores referentes internacionales. Las soluciones más exitosas compartían algo en común, modelos capaces de coordinar mejor el talento disponible, integrar distintas disciplinas y acompañar a las personas de forma sostenida. A partir de esos aprendizajes desarrollamos un modelo especializado de salud mental que combina atención remota, equipos multidisciplinarios, seguimiento de tratamientos y procesos estandarizados para llegar a personas de todo el país.

La inteligencia artificial entró después, donde podía hacer una diferencia real. Cada día nuestros equipos enfrentan cientos de decisiones clínicas que exigen analizar información compleja en minutos. BERTAchs analiza relatos clínicos y aporta información para determinar si un accidente tiene origen laboral, apoyando la decisión médica. Ya revisó más de 200 mil casos y mejoró la precisión del proceso. Algo similar ocurre con las imágenes médicas. En una organización que realiza más de 300 mil estudios imagenológicos al año, una herramienta que alerta sobre un posible hallazgo puede ser la diferencia entre tratar hoy o descubrirlo demasiado tarde.

Pero el aprendizaje más importante no fue tecnológico.

Ningún equipo central de tecnología, por bueno que sea, alcanza a cubrir todas las oportunidades de mejora de una organización de salud. Y quienes mejor conocen los dolores de un proceso son las personas que lo viven todos los días, las que ven la fila, el trámite que se repite, el paciente que llama por tercera vez. Si queremos llegar a tiempo tenemos que avanzar en dos velocidades, equipos especializados dedicados a las grandes transformaciones y, en paralelo, acceso democratizado a la tecnología y al conocimiento para que cada equipo pueda transformar su propio trabajo.

Ahí nace Champions, un programa que entrega formación en inteligencia artificial y herramientas digitales a colaboradores de distintas áreas para que resuelvan desafíos reales de su día a día. Su primera edición reunió a más de 100 personas entusiastas y con ganas de impactar sus procesos. El resultado fueron decenas de soluciones creadas por quienes conocen de primera fuente las necesidades y las oportunidades de mejora. Ver a alguien que nunca se pensó a sí mismo como innovador resolver un problema que llevaba años incomodándolo es, probablemente, lo más esperanzador de todo este camino.

La innovación importa porque amplía nuestra capacidad de responder. Porque permite que una atención ocurra antes, que una decisión sea más precisa, que un tratamiento llegue cuando todavía puede hacer una diferencia.

La transformación digital más efectiva es la que mantiene a las personas en el centro, no solo como destinatarias del cambio sino como protagonistas. La tecnología no reemplaza el criterio, la cercanía ni el cuidado. Los libera. Y cuando eso ocurre, alguien que estaba esperando deja de esperar.